1. Datos personales que recopilamos

Para procesar las compras, gestionar los envíos y brindar una correcta atención al cliente, recolectamos los siguientes datos personales cuando el usuario interactúa en la plataforma:

  • Datos de identificación y contacto: Nombre y apellido, DNI, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp y dirección de entrega (con indicación del barrio).
  • Datos fiscales (de corresponder): CUIT/CUIL y condición IVA (exclusivamente para la emisión de Facturas tipo A o B).
  • Datos de navegación: Dirección IP, datos de cookies y patrones de uso del sitio web para optimizar la experiencia de usuario.

Importante: FreshUp no almacena ni procesa datos relativos a tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos se realiza íntegra y de forma segura dentro de la plataforma de procesamiento de pagos, sujeta a sus propios estándares de seguridad y términos de privacidad.

2. Finalidad del tratamiento de la información

La recolección y tratamiento de los datos personales recopilados se realiza con las siguientes finalidades:

  • Procesar, despachar y entregar las compras realizadas por el cliente.
  • Coordinar el horario de entrega dentro de las franjas horarias y zonas habilitadas.
  • Emitir y enviar los comprobantes de facturación (Factura A o B) correspondientes.
  • Contactar al cliente vía email o WhatsApp en caso de incidencias de stock, reprogramaciones de entregas o gestión de reclamos de calidad.
  • Enviar comunicaciones comerciales o promocionales relativas a nuestros productos.

3. Transferencia y compartición de datos

FreshUp no vende, alquila ni cede datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia, salvo en los siguientes casos estrictamente necesarios:

  • Proveedores de servicios de logística y envíos: Para el correcto cumplimiento de la entrega del pedido en el domicilio del cliente.
  • Procesadores de pago: Para verificar la transacción y emitir las notificaciones de pago correspondientes.
  • Requerimiento legal: Cuando fuera exigido por una orden judicial o requerimiento de autoridad competente en el marco de una investigación legal.

4. Derechos de los titulares de los datos (ARCO)

En cumplimiento de la legislación vigente, el usuario tiene la facultad de ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Actualización o Supresión de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o solicitar la baja de nuestras bases de contacto, el usuario podrá enviar una solicitud indicando su nombre, DNI y el trámite solicitado a través de:

  • Correo electrónico: contacto@freshup.ar
  • Asunto sugerido: “Protección de Datos Personales – [Nombre del Cliente]”

5. Autoridad de aplicación

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por el incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Para más información o realizar una consulta, podés ingresar a www.argentina.gob.ar/aaip.