1. Identificación del titular y contacto

El presente sitio web es operado por FreshUp.

2. Zona de cobertura, montos mínimos y costos de envío

Zona de cobertura: La entrega de productos se limita exclusivamente a los lugares que figuran en el sitio como Zona de Cobertura.

Monto mínimo de compra: El importe mínimo para procesar un pedido en el Sitio estará indicado en el mismo como Mínimo de Compra.

Costo de envío: Los pedidos cuyo monto sea igual o mayor al precio indicado en la página como Mínimo para Envío Gratis contarán con Envío Gratis siempre y cuando estén dentro de la zona de cobertura vigente. Para importes inferiores (y superiores al mínimo de compra), se aplicará la tarifa de envío vigente informada al momento de la confirmación del pedido.

3. Modalidades de entrega y recepción de pedidos

Días y horarios de entrega: Los días y horarios de entrega son los indicados en el sitio.

Notificación y ausencia: Enviaremos un mensaje al cliente cuando el pedido se encuentre en camino. En caso de que no haya una persona en el domicilio para recibir la mercadería dentro de la franja elegida, nuestro equipo se contactará para coordinar una nueva entrega.

4. Medios de pago y facturación

Procesamiento del pago: Una vez confirmado el carrito de compras, se enviará un enlace de pago seguro a través de la plataforma Mercado Pago. El cliente podrá abonar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o dinero disponible en su cuenta de Mercado Pago.

Efectivo: No se aceptan pagos en efectivo contra entrega ni en ninguna otra modalidad.

Facturación: Emitimos Facturas tipo A o B según la condición fiscal informada por el usuario al momento de realizar la compra.

5. Productos, pesos y disponibilidad de stock

Venta por unidades y peso garantizado: Los productos se comercializan por unidad o fracción de peso indicada en cada publicación. El peso especificado busca constituir un mínimo garantizado. Si bien puede existir una tolerancia de variación de peso de hasta un 5% (cinco por ciento), no se realizarán ajustes o cobros adicionales posteriores al despacho del pedido.

Disponibilidad de stock: En caso de que al momento de armar el pedido se detecte la falta de stock de algún producto seleccionado, nuestro equipo se comunicará de inmediato con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

  • Selección de un producto de reemplazo.
  • Reintegro por el valor del producto faltante.
  • Cancelación total de la compra y reembolso del importe abonado.

6. Política de reclamos, calidad y arrepentimiento de compra

Al tratarse de productos perecederos (alimentos frescos), se aplican las siguientes reglas para la gestión de calidad y devoluciones de acuerdo con la legislación vigente:

Plazo y procedimiento de reclamos: Cualquier inconveniente o disconformidad sobre la calidad o estado de la fruta recibida deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido.

Requisitos: El reclamo deberá enviarse por correo electrónico a contacto@freshup.ar, adjuntando una descripción detallada del problema y fotografías claras del producto.

Resolución: El reclamo será analizado por nuestro equipo y se ofrecerá una solución o resarcimiento dentro de las 24 horas posteriores al inicio del trámite.

Excepción al arrepentimiento: Conforme al marco legal aplicable a bienes deteriorables y alimentos frescos (Art. 1116 del Código Civil y Comercial), no se aceptarán reclamos, devoluciones ni ejercicios del derecho de arrepentimiento de compra pasadas las 24 horas de la entrega efectiva del pedido.

7. Enlaces obligatorios y Defensa del Consumidor

Conforme a las normativas de Lealtad Comercial y Protección al Consumidor, el usuario dispone en el menú o pie de página del Sitio de la opción para gestionar solicitudes en el marco de la normativa vigente.

Para realizar consultas o denuncias ante las autoridades de contralor, podés ingresar a la Defensa del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires.